การทบทวนการเรียนรู้
(After Action Review/AAR)
ชื่อเรื่อง: การจัดการความรู้ เรื่อง การพัฒนาการเตรียมความพร้อมรองรับภาวะฉุกเฉินทางด้านสาธารณสุข
กรณีการระบาดของโรคไข้หวัดใหญ่ระลอกถัดไป ของสำนักโรคติดต่ออุบัติใหม่
เครื่องมือที่ใช้:
- วิธีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Knowledge sharing)
- การทบทวนบทเรียน (AAR)
- เป้าหมายของกิจกรรมหรือโครงการนี้ คืออะไร?
- งานการพัฒนาระบบสารสนเทศ
- เจ้าหน้าที่ IT สามารถพัฒนาเว็บไซต์ ระบบฐานข้อมูล บำรุงดูแลรักษาอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ให้ใช้งานได้มีประสิทธิภาพ และสามารถปฏิบัติงานแก้ไขระบบสารสนเทศได้อย่างรวดเร็ว และทันเวลา
- งานด้านการเตรียมความพร้อมสำหรับการระบาดใหญ่ของโรคไข้หวัดใหญ่
- บุคลากรที่รับผิดชอบงานด้านการเตรียมความพร้อมฝึกซ้อมแผน มีทักษะที่ใช้ในการปฏิบัติงาน ดังนี้
- มีทักษะในการจัดทำคู่มือการฝึกซ้อมแผนเตรียมพร้อมสำหรับการระบาดใหญ่ของโรคไข้หวัดใหญ่ และโรคติดต่ออุบัติใหม่อื่นๆ เพื่อเป็นแนวทางให้หน่วยงานเครือข่ายได้นำไปปรับใช้ในการปฏิบัติงานต่อไป
- มีทักษะในการสืบค้น รวบรวม วิเคราะห์ ตรวจสอบ และนำเสนอข้อมูล
- มีความเข้าใจในระบบ และขั้นตอนการร่างหนังสือราชการโต้ตอบทางราชการ
- มีทักษะในการเป็นวิทยากร และทักษะในการสื่อสาร สามารถเผยแพร่ความรู้ ด้านการป้องกันควบคุมโรคไข้หวัดใหญ่ และโรคติดต่ออุบัติใหม่ที่เป็นปัญหาสำคัญได้
- บุคลากรที่รับผิดชอบงานด้านปรับเปลี่ยนพฤติกรรม ต้องทำอย่างไรให้ประชาชนมีพฤติกรรมในการป้องกันโรคที่ถูกต้อง และปฏิบัติเป็นสุขนิสัย
- ชุมชนสร้างการมีส่วนร่วม และการส่งเสริมค่านิยมกรมควบคุมโรค (SMART)
- บุคลากรสำนักโรคติดต่ออุบัติใหม่ มีความรู้ ความเข้าใจในการส่งเสริมค่านิยมกรมควบคุมโรค (SMART) และสามารถนำไปปรับใช้ในการส่งเสริมให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- บุคลากรที่รับผิดชอบงานด้านแผนงาน สามารถจัดทำแผนยุทธศาสตร์ฯ และสามารถดำเนินการเพื่อนำไปสู่การจัดทำแผนยุทธศาสตร์ฯ ที่มีประสิทธิภาพ
- เพื่อพัฒนางานในความรับผิดชอบให้มีประสิทธิภาพ มีความถูกต้อง ครบถ้วนสมบูรณ์มากขึ้น
- งานสารบรรณ
- เจ้าหน้าที่ธุรการ สามารถดำเนินงานได้ตามที่กำหนด บรรลุจุดประสงค์ของเนื้องาน (การรับ-ส่งหนังสือ)
- งานพัสดุ
- เจ้าหน้าที่พัสดุ สามารถจัดซื้อจัดจ้างได้อย่างถูกต้องตามระเบียบพัสดุ และการจัดซื้อจัดจ้างสามารถดำเนินการให้เป็นประโยชน์กับทางราชการสูงสุด
- งานด้านการเงินและบัญชี
- เจ้าหน้าที่การเงินและบัญชี มีความรู้ ความสามารถในการดำเนินงานด้านการเงินและบัญชี เพื่อให้งานด้านการเงินและบัญชีมีประสิทธิภาพ และทันเวลาในการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ
- สามารถปฏิบัติงานได้ตรงตามระเบียบราชการ โปร่งใส ตรวจสอบได้
วัตถุประสงค์หลักของโครงการนี้ เพื่อให้บุคลากรของสำนักโรคติดต่ออุบัติใหม่มีความพร้อมในการตอบโต้ภาวะฉุกเฉิน กรณีการระบาดใหญ่ของโรคไข้หวัดใหญ่สายพันธุ์ใหม่ ระลอกถัดไป ตามบทบาทหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายของแต่ละบุคคล เช่น การพัฒนาด้านการใช้งานระบบสารสนเทศ และการใช้โปรแกรมต่างๆ ในการจัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ ทักษะด้านการเป็นวิทยากรให้ความรู้ด้านการป้องกันโรคไข้หวัดใหญ่ และโรคติดต่ออุบัติใหม่ เทคนิคการสื่อสาร การประสานงาน เทคนิคการจัดทำคู่มือ ฯลฯ ตามสมรรถนะของแต่ละบุคคล โดยการนำเอาการจัดการความรู้ เทคนิคแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และการทบทวนบทเรียนมาใช้ ในการพัฒนาบุคลากร, งาน และหน่วยงานให้ดีขึ้น รายละเอียดดังนี้
- เป้าหมายส่วนใดที่บรรลุผลเกินความคาดหมาย? เพราะอะไร?
- งานการพัฒนาระบบสารสนเทศ
- ระหว่างการนำเอาการจัดการความรู้ การทำ CoPs แลกเปลี่ยนเรียนรู้กันภายในกลุ่มสารสนเทศ เข้ามาปรับใช้ในการปฏิบัติงาน ทำให้ได้รับทราบเทคนิคการปรับปรุงภาษาที่ใช้ในการพัฒนาเว็บไซต์ เช่น PHP และ HTML เป็นต้น เนื่องจากภาษาเหล่านี้ มีความปลอดภัยในระดับที่มากกว่า Membo ที่สำนักโรคติดต่ออุบัติใหม่ใช้อยู่ในปัจจุบัน และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ได้ดีกว่า
- การปฏิบัติงานในด้านเทคนิค ซึ่งต้องอาศัยความเชี่ยวชาญ และประสบการณ์การทำงานอย่างต่อเนื่อง จึงทำให้เกิดความผิดพลาดน้อย และทำงานได้ผลมากกว่าวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ ทำให้ได้รับคำชมเชยจากหัวหน้าเป็นอย่างดี มากกว่าครั้งก่อนที่เป็นการปฏิบัติงานแบบดั้งเดิม ที่ยังไม่ได้มีการนำเอาการจัดการความรู้เข้ามาใช้
- งานด้านการเตรียมความพร้อมสำหรับการระบาดใหญ่ของโรคไข้หวัดใหญ่
- บุคลากรด้านการเตรียมความพร้อมฝึกซ้อมแผน ที่เพิ่งเข้ามาบรรจุ มีความเข้าใจในระบบและขั้นตอนการร่างหนังสือราชการ เพราะมีการศึกษาเรียนรู้ด้วยตนเองจากงานที่ได้รับมอบหมาย รวมทั้งได้รับการถ่ายทอด และให้คำปรึกษาจากผู้บังคับบัญชา
- จากการจัดกิจกรรมรณรงค์ส่งเสริมพฤติกรรมป้องกันโรคในนักเรียนระดับ ป.4-6 จำนวน 1 ครั้ง ผลการประเมินนักเรียนที่เข้าร่วมกิจกรรมในครั้งนี้ โดยวิธีตอบแบบสอบถาม จำนวนนักเรียนทั้งหมด 500 คน เพศชาย 243 คน เพศหญิง 256 คน การรับรู้เรื่องพฤติกรรมป้องกันโรคติดต่ออุบัติใหม่ นักเรียนมีความรู้ ความเข้าใจเป็นส่วนมา คือนักเรียนจำนวน 477 คน มีความเข้าใจอย่างดี และมีเพียงส่วนน้อยที่ยังไม่เข้าใจคือ จำนวน 23 คน
- ชุมชนสร้างการมีส่วนร่วม และการส่งเสริมค่านิยมกรมควบคุมโรค (SMART)
- จากการจัดตั้งชุมชนสร้างการมีส่วนร่วม ทำให้เกิดโอกาสเรียนรู้จากการปฏิบัติงานจริง และผู้บริหารให้การสนับสนุนในการปฏิบัติงานเพิ่มมากขึ้น
- งานสารบรรณ
- เจ้าหน้าที่ธุรการได้ทราบขั้นตอนการจัดทำเนื้อหาหนังสือราชการ เพราะเมื่อเรามีทักษะที่ดี ข้อผิดพลาดก็จะน้อยลง และการจัดทำก็จะดำเนินการไปด้วยความเรียบร้อย
- งานพัสดุ
- เจ้าหน้าที่งานพัสดุ สามารถเจรจาต่อรองสินค้ากับบริษัทที่ให้บริการได้ดีมากขึ้น จากการที่นำประสบการณ์ในการต่อรองสินค้าในอดีต มาปรับใช้ในงานปัจจุบัน ทำให้งานจัดซื้อจัดจ้างประสบความสำเร็จได้เกินเป้าหมายที่กำหนด
- งานด้านการเงินและบัญชี
- งานด้านการเงินและบัญชี สามารถทำงานตอบสนองได้ทันความต้องการของผู้รับบริการมากขึ้น กว่าการทำงานรูปแบบเดิมๆ เพราะมีการทำงานเป็นทีม ประชุมพูดคุยถึงปัญหาการทำงาน และการแก้ไข การปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น และมีการจัดแบ่งหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ในแต่ละงานที่รับบริการ
- เป้าหมายส่วนใดที่บรรลุผลน้อย หรือไม่บรรลุผล เพราะเหตุใด?
- งานการพัฒนาระบบสารสนเทศ
- บุคลากรของสำนักโรคติดต่ออุบัติใหม่ ยังเข้าใช้ระบบต่างๆ ในระบบสารสนเทศ ของสำนักโรคติดต่ออุบัติใหม่ น้อยมาก
- งานด้านการเตรียมความพร้อมสำหรับการระบาดใหญ่ของโรคไข้หวัดใหญ่
- ทักษะในการเป็นวิทยากร ยังไม่บรรลุตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ เพราะทักษะการเป็นวิทยากร ได้จากการถ่ายทอดในการอบรม ที่ทำโดยสำนักโรคติดต่ออุบัติใหม่ แต่ยังไม่มีประสบการณ์ในการเป็นวิทยากรจริง เนื่องจากเป็นช่วงที่บริษัท หรือหน่วยงานภายนอก ไม่ค่อยมีการเชิญนักวิชาการไปให้ความรู้มากนัก (เลยช่วงที่เกิดการระบาดของโรคไข้หวัดใหญ่ ที่มีผู้ป่วยจำนวนมากไปแล้ว)
- จากโครงการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมสุขภาพของเด็กนักเรียน พบว่า เด็กที่เข้าร่วมโครงการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมสุขภาพยังอ่านหนังสือไม่ออก ทำให้บางส่วนไม่บรรลุวัตถุประสงค์
- ชุมชนสร้างการมีส่วนร่วม และการส่งเสริมค่านิยมกรมควบคุมโรค (SMART)
- แผนยุทธศาสตร์ฯ ยังไม่เป็นรูปธรรมมากนัก เนื่องจากยังมีเจ้าหน้าที่ใหม่ยังมีความเชี่ยวชาญในการจัดทำไม่เพียงพอ และมีภารกิจงานอื่นที่ต้องทำจำนวนมาก อีกทั้งเป็นแผนยุทธศาสตร์ของชาติ ทำให้ต้องมีการหารือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จึงทำให้ยังไม่บรรลุเป้าหมายตามที่คาดหวัง
- หลักสูตรทางด้านแผนและยุทธศาสตร์มีน้อย จึงไม่ค่อยได้รับความรู้ด้านแผนเท่าที่ควร
- งานสารบรรณ
- ขั้นตอนการจัดทำหนังสือราชการ เพราะการจัดทำหนังสือราชการ หนังสือจะมีผลก็ต่อเมื่อ ผู้มีอำนาจลงลายนามท้ายหนังสือแล้วเท่านั้น ซึ่งบางครั้ง ผู้มีอำนาจลงนามติดราชการ ไม่อยู่สำนักงาน และต้องใช้เวลารอ (โดยเฉพาะงานเร่งด่วน) ทำให้หนังสือที่จะส่งดำเนินงานต่อไป เกิดความล่าช้า
- งานพัสดุ
- การเบิกจ่าย และใบสำคัญยังดำเนินการแล้วเสร็จ ไม่ได้ตามเวลาที่กำหนด ทำให้การเบิก-จ่ายเงินล่าช้าตามไปด้วย เนื่องจากการรวบรวมใบสำคัญ ต้องเกี่ยวข้องกับหลายฝ่ายด้วยกัน จึงต้องเสียเวลาในการรวบรวม เพื่อส่งเบิกจ่ายได้
- งานด้านการเงินและบัญชี
- จากภารกิจงานของแต่ละกลุ่ม/ฝ่ายที่มีจำนวนมาก ทำให้การให้ความร่วมมือในการทำให้กิจกรรมต่างๆ ของงานด้านการเงินและบัญชีขาดประสิทธิภาพ ล่าช้าไปบ้าง
- สิ่งที่ได้เรียนรู้และเป็นประโยชน์มากที่สุดคืออะไร?
- งานการพัฒนาระบบสารสนเทศ
- ได้รับการพัฒนาทางด้านโปรแกรมภาษาต่างๆ ใหม่ๆ ที่ใช้พัฒนาเว็บไซต์
- โปรแกรม Open Source, PHP เพราะจะเป็นการพัฒนาระบบสารสนเทศในปีต่อๆ ไป
- งานด้านการเตรียมความพร้อมสำหรับการระบาดใหญ่ของโรคไข้หวัดใหญ่
- ได้เรียนรู้กระบวนการ และมีทักษะในการทำงานราชการเพิ่มขึ้น
- ทำให้มีกระบวนการที่เป็นระบบมากขึ้น
- ช่วยให้เกิดการเรียนรู้เพิ่มมากขึ้นในส่วนการทำวีดิทัศน์ การจัดทำ script การติดต่อประสานงานกับหน่วยงานภายนอก กระบวนการคิดต่างๆ การวิเคราะห์งานที่ได้มา
- สำหรับการจัดทำคู่มือการฝึกซ้อมแผน และแนวทางการดำเนินงาน มีประโยชน์ในการพัฒนาหลายๆ ด้าน เช่น ทักษะการติดต่อประสานงาน ทักษะการสืบค้นข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล การนำเสนอข้อมูล ทำให้มีความกล้าในการแสดงความคิดเห็นมากขึ้น เรียนรู้การปรับตัวในการทำงาน และอยู่ร่วมกับผู้อื่น
- การที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรม เป็นสิ่งที่ทำได้ยาก ซึ่งต้องอาศัยระยะเวลา และต้องให้ความรู้ที่ถูกต้องอย่างสม่ำเสมอ สอดแทรกเข้าไปในชีวิตประจำวัน
- ชุมชนสร้างการมีส่วนร่วม และการส่งเสริมค่านิยมกรมควบคุมโรค (SMART)
- การประชุมจัดทำแผนยุทธศาสตร์ฯ ทำให้ทราบเทคนิคการจัดทำแผนยุทธศาสตร์ฯ ระดับชาติ ที่จะต้องนำไปใช้ในทุกหน่วยงานของประเทศ
- ทราบหลักการค่านิยมกรมควบคุมโรค (SMART) ที่สามารถนำไปปรับใช้ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และทำงานได้อย่างมีความสุข
- การทำงานที่มีคุณภาพและทันเวลา
- งานสารบรรณ
- การบริหารจัดการการเรียนรู้ทักษะด้านสารสนเทศ (งานสารบัญแบบใหม่ ที่ผ่านทางระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ลดการใช้กระดาษ) ทำให้การบริการรับ-ส่งหนังสือเป็นไปอย่างถูกต้อง รวดเร็วมากขึ้นในการติดตามหนังสือ
- งานพัสดุ
- ความสามารถในการต่อรองราคากับผู้ประกอบการ หรือให้บริการต่างๆ ทำให้รักษาผลประโยชน์ของทางราชการได้มากที่สุด
- งานด้านการเงินและบัญชี
- การได้เข้าฝึกอบรมตามโครงการการจัดการความรู้ เช่น การศึกษาระเบียบด้านการเงิน และบัญชี ใหม่ๆ ที่จำเป็นต้องใช้ในการปฏิบัติงาน ทำให้การดำเนินงานด้านการเงินและบัญชี เป็นไปอย่างถูกต้องตามระเบียบ และทันเวลามากขึ้น
- ในโอกาสหน้า ถ้าจะทำให้กิจกรรมนี้หรือทำโครงการนี้ จะทำให้ดีกว่าเดิมได้อย่างไร?
- งานการพัฒนาระบบสารสนเทศ
- การเปลี่ยนจาก Mambo เป็น PHP ปรับโครงสร้างของภาษาใหม่ เพื่อความปลอดภัยและความยืดหยุ่นต่อการพัฒนา
- การใช้โปรแกรม Open Office เพื่อพัฒนาบุคลากรของสำนักโรคให้ทันกับเทคโนโลยีสารสนเทศ ในปัจจุบัน
- งานด้านการเตรียมความพร้อมสำหรับการระบาดใหญ่ของโรคไข้หวัดใหญ่
- พัฒนา และการจัดอบรมการเป็นวิทยากร และจัดทำสาระสำคัญของการสื่อสาร (Key Message) เพื่อให้มีประสบการณ์ในการเป็นวิทยากรถ่ายทอดความรู้
- พัฒนาทักษะในการนำเสนอข้อมูล
- จัดทำโครงการอย่างต่อเนื่องในรูปแบบอื่นๆ โดยไม่จำเป็นต้องอบรมก็ได้ เช่น การจัดทำสื่อการเรียนรู้ที่สามารถใช้ประโยชน์ได้ในชีวิตประจำวัน และยังสอดแทรกความรู้เรื่องโรค การปฏิบัติตัวที่ถูกต้องเข้าไปด้วย นอกจากนี้ยังสามารถสื่อสารทางช่องทางอื่นๆ เช่น วิทยุชุมชน ทีวีท้องถิ่น
- ชุมชนสร้างการมีส่วนร่วม และการส่งเสริมค่านิยมกรมควบคุมโรค (SMART)
- อบรมการร่างหนังสือราชการที่ถูกต้องตามแบบมาตรฐานงานสารบัญ สำหรับเจ้าหน้าที่ใหม่ ที่เพิ่งได้รับการบรรจุ
- กิจกรรมควรมีการพัฒนาเพิ่มเติม เพื่อปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้นในปีถัดไป คือ ต้องมีการเตรียมการวางแผนที่ชัดเจน กำหนดบทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบที่ชัดเจน น่าจะทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพต่อไปได้ และควรสอบถามความต้องการตั้งแต่ต้นปีงบประมาณ เพื่อพัฒนาให้ได้ตรงตามความต้องการ
- งานสารบรรณ
- การให้ความร่วมมือ ส่วนรูปแบบที่เหมาะสมควรมีการจัดอบรม ให้ความรู้ในทุกๆ ด้านอย่างเท่าเทียมกัน
- งานพัสดุ
- ควรมีการอบรมด้านระเบียบพัสดุในรูปแบบวิธีการต่างๆ ให้บ่อยขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และให้บรรลุตามเป้าประสงค์มากที่สุด และเป็นการฟื้นฟูความรู้ และตรวจสอบความถูกต้องของระเบียบที่ใช้อยู่
- งานด้านการเงินและบัญชี
- กลุ่ม/ฝ่ายต่างๆ ให้ความร่วมมือกับเจ้าหน้าที่การเงินและบัญชี
- ปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือข้อกำหนด
…………………………………………
Dowload Executive Summary.doc
|